Livraison
Chez Poemotu, nous avons à cœur de vous offrir une expérience exceptionnelle jusque dans la réception de votre bijou. C’est pourquoi nous confions l’expédition de vos commandes à DHL, notre partenaire de confiance reconnu dans le monde entier pour sa fiabilité, sa rapidité et la qualité de son service.
Expédition offerte
L’expédition via DHL en France métropolitaine et dans toute l’Union Européenne vous est assurée et offerte à partir de 45€ d’achat.
Pour les commandes inférieures à ce montant, Poemotu se réserve le droit de choisir un envoi en Colissimo ou Lettre Suivie, selon le poids et la valeur du bijou.
Livraison Express avec DHL
Vous êtes pressé(e) de recevoir votre trésor ?
Optez pour l’option DHL Express (payante) :
- Commande passée avant 14h00 (heure de Paris) : expédition le jour même si l’article est en stock.
- Commande passée après 14h00 : expédition le lendemain (hors week-ends et jours fériés).
- Livraison le lendemain dans la plupart des cas pour la France et les grandes villes européennes.
Précautions : DHL ne livre pas le samedi en France. Une commande passée le vendredi avec l’option DHL Express sera expédiée le vendredi et livrée le lundi suivant (si l’article est disponible en stock).
Le tarif est affiché à la fin de votre commande et dépend du pays de livraison. Il peut évoluer selon la grille tarifaire des transporteurs.
Délais et conditions d’expédition
Expédition sous 48h ouvrées après réception du paiement, sauf création personnalisée ou indication contraire sur la fiche produit. Si votre commande contient plusieurs bijoux avec des délais d’envoi différents, nous expédions en un seul colis dès que tous les articles sont disponibles. Si vous préférez des envois séparés, n’hésitez pas à nous le signaler : nous les effectuerons sans frais supplémentaires, sauf indication contraire.
Un colis soigné et sécurisé
Nous attachons une attention particulière à chaque étape de préparation de votre commande :
- Chaque bijou est livré dans un écrin sérigraphié, accompagné d'une pochette réutilisable, délicatement parfumée aux senteurs polynésiennes.
- L’ensemble est calé avec soin dans une boîte d’envoi exclusive.
- Nos colis sont surdimensionnés et protégés, pour garantir une protection optimale de votre bijou durant le transport.
Assurance et responsabilité
Tous les colis sont assurés jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas de modification d’adresse de livraison sans notre accord après expédition, l’assurance devient caduque : ni remboursement ni remplacement ne pourront être assurés. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre adresse avant validation de la commande.
Nous assurons l’exactitude des adresses avant expédition grâce au système de validation de notre partenaire DHL.
Commandes groupées et écologie
Vous avez validé plusieurs commandes successives ? Sauf demande contraire, nous les regroupons en un seul envoi pour limiter les emballages et préserver la planète. Si vous avez payé plusieurs fois des frais de port, un avoir correspondant vous sera automatiquement crédité sur votre compte client, à valoir sur votre prochaine commande.
Périodes de forte affluence
À l’approche de la Saint-Valentin, de la Fête des Mères, de Noël ou lors d’évènements exceptionnels, les délais de traitement peuvent être légèrement rallongés. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
100% des commandes Poemotu sont livrées.
Le suivi de votre colis vous est communiqué dès l’expédition.
Pour toute question ou demande spécifique, notre équipe est à votre écoute : 📞 09 88 36 28 87 📧 contact@poemotu.com